Preguntas frecuentes

1. Busca ese articulo que te gusta, selecciona la talla y, cuando ya tengas los artículos listos, le das al botón "Agregar al carrito". Eso ya va directo para tu carrito de compras.

2. Cuando termines de escoger todo lo que quieres, le das clic al carrito, ahí vas a tener todo lo que agregaste listo para la compra.

3. Una vez le des clic, te va a aparecer todo lo que elegiste. Si quieres agregar más cantidad o si ya no quieres algún producto, puedes cambiarlo o eliminarlo sin lío.

4. Cuando ya todo esté listo, le das clic donde dice "Realizar pedido". Así ya empezamos con el proceso de pago.

5. Aquí te van a pedir unos datos. Si es la primera vez que compras, vas a tener que agregar tu correo electrónico, país, nombre y apellidos, dirección donde llegará el pedido y por último, ciudad (si ya compraste antes, todo se llenará en automático). Si ya tienes direcciones guardadas, elije la que quieras, o puedes agregar una nueva.

6. Te va a aparecer un resumen para que confirmes todo: artículo, talla, cantidades, dirección, el total a pagar y todo lo demás. Cuando todo esté bien, dar clic en "Hacer pago".

7. Ya en la pasarela de pagos, elijes el método de pago que más te guste. Puedes hacerlo con tarjeta, transferencia o lo que prefieras. Cuando termines, el pedido se procesará y te asignará un número de pedido.

8. Después de que todo quede bien, vas a ver el número de tu pedido en la pantalla. Ahí te dirán la dirección de envío, un resumen de lo que compraste y la fecha estimada de llegada del pedido. Además, toda esta información llegará a tu correo electrónico.

Los canales de comunicación son:

Email: contacto@drapper.shop

Whatsapp haz click aquí

Sí, sí los hacemos. Solo necesitamos que nos digas a cuál país quieres que llegue tu pedido, y te pasamos el precio del envío para ese país. Fácil.

Drapper.shop es 100% seguro porque cuenta con la mejor tecnología SSL Premium, así que tus datos y tu dinero van a estar seguros.

Si estás en Colombia, trabajamos con MercadoPago, que se encarga de verificar todas tus transacciones y asegurarse de que todo esté bajo control.

Puedes pagar de varias formas:

• Tarjetas de crédito (si son colombianas): Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club y tarjetas de crédito electrónicas.
• PSE: Si prefieres pagar directamente desde tu cuenta bancaria.

Lamentablemente no manejamos pagos contraentrega, tampoco tenemos el servicio de Sistecrédito y tampoco ADDI. Pero no te preocupes, tenemos varias opciones para que puedas pagar:

Si estás en Colombia, trabajamos con MercadoPago, que se encarga de verificar todas tus transacciones y asegurarse de que todo esté bajo control.

Puedes pagar de varias formas:

• Tarjetas de crédito (si son colombianas): Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club y tarjetas de crédito electrónicas.
• PSE: Si prefieres pagar directamente desde tu cuenta bancaria.

Con Drapper.shop puedes estar tranquilo ya que tu información está segura con nosotros. En Drapper.shop no capturamos, almacenamos ni transmitimos los datos de tu tarjeta de crédito. Para eso, usamos los servicios de MercadoPago, que es una pasarela de pagos súper confiable y certificada con PCI, que es un certificado que solo se le da a los que cumplen con los estándares más altos de seguridad.

¿Qué significa esto? Pues que tus datos están protegidos con software de encriptación, validaciones y otras medidas de seguridad para mantener tu información segura.

Si pagás con tarjeta débito, MercadoPago se encarga de hacer la conexión con tu banco mediante PSE, y ahí usas las medidas de seguridad de tu propio banco, como tu clave principal.

MercadoPago también tiene una Central de riesgos que revisa cada transacción con reglas súper estrictas para garantizar que todo sea seguro.

Si te arrepentiste de algo o quieres modificar tu pedido después de pagar, lo primero que tienes que hacer es comunicarte con nosotros lo más rápido posible. Si el pedido todavía no ha llegado a la central, te ayudaremos a solucionarlo.

Los envíos los hacemos con Envía, así que tu pedido va a llegar en poco tiempo. Te cuento los tiempos aproximados:

• Ciudades principales: Entre 2 y 5 días hábiles.
• Ciudades secundarias: Entre 3 y 6 días hábiles.
• Municipios pequeños: Entre 8 y 9 días hábiles.

Hay que tener en cuenta que los fines de semana y días festivos no cuentan como días hábiles, así que esos no los sumamos en el tiempo de entrega.

Una de nuestras propuestas de valor para nuestros clientes es que todos los envíos son gratis a cualquier parte de Colombia. Así que no te preocupes por ese costo extra, el envío corre por nuestra cuenta.

Si no estás en tu domicilio cuando llega el pedido, no te preocupes. Nosotros trabajamos con Envía, y si no te encuentran, ellos van a intentar entregar el pedido dos veces más, generalmente en días consecutivos.

Si Envía nos avisa de alguna novedad con la entrega, nos vamos a comunicar contigo para que todo quede claro y puedas recibir tu pedido.

Si necesitas pedir garantía, no hay problema, solo tienes que contactarte con nuestro equipo de garantías con el correo info@drapper.shop y te vamos a dar toda la información que necesitas para efectuarla.

En Drapper.shop nos tomamos muy en serio la calidad, por eso revisamos a fondo cada uno de nuestros productos. Es bastante raro que lleguen dañados o defectuosos, pero si eso pasa, la cobertura de nuestra garantía es la siguiente:

Sneakers: 2 meses.

Productos en descuentos: 3 días.

Otros productos: 30 días calendario.

El tiempo de la garantía empieza a contar desde que recibimos el mensaje de que tu pedido ha sido entregado.

La garantía cubre solo defectos de fabricación, no el deterioro normal por uso, ni los daños causados por no cuidar bien el artículo.

No es causa de garantía si:

El producto muestra desgaste o ruptura por uso indebido (roces, quemaduras, caídas, etc.).

Manchas por limpieza incorrecta o líquidos que afecten el artículo.

Daños por accidentes, negligencia o mal cuidado.

Tampoco cubrimos daños en prendas por productos químicos, desgaste por factores externos, o daños en hebillas y cierres.