Preguntas frecuentes sobre cambios, devoluciones y garantías

FAQ

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?

La única forma de realizar un cambio es si el artículo tiene algun fallo de fábrica y se aplicaría una garantía, en Drapper.shop nos tomamos muy en serio la calidad, por eso revisamos a fondo cada uno de nuestros productos. Es bastante raro que lleguen dañados o defectuosos, pero si eso pasa, la cobertura de nuestra garantía es la siguiente:

Sneakers: 2 meses.

Productos en descuentos: 3 días.

Otros productos: 30 días calendario.

El tiempo de la garantía empieza a contar desde que recibimos el mensaje de que tu pedido ha sido entregado.

La garantía cubre solo defectos de fabricación, no el deterioro normal por uso, ni los daños causados por no cuidar bien el artículo.

No es causa de garantía si:

El producto muestra desgaste o ruptura por uso indebido (roces, quemaduras, caídas, etc.).

Manchas por limpieza incorrecta o líquidos que afecten el artículo.

Daños por accidentes, negligencia o mal cuidado.

Tampoco cubrimos daños en prendas por productos químicos, desgaste por factores externos, o daños en hebillas y cierres.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Compras Online: Tienes un plazo de 5 días hábiles para realizar tu retracto y devolución de compras.

Compras presenciales: No Aplica.

¿En cuánto tiempo se verá reflejada mi devolución de dinero?

La devolución del dinero se efectúa de manera inmediata; pero acá te explicamos cómo funciona la devolución según tu método de pago.

Tarjetas:

El tiempo en verse reflejada la devolución de dinero, depende netamente de tu entidad bancaria, estos tiempos normalmente no superan los 15 días hábiles, pero puede tardar hasta la fecha de corte de tu tarjeta o más.

En el caso de las compras online, el dinero se verá reflejado como disponible tu cuenta de MercadoPago, donde podrás solicitar que el mismo sea consignado a tu cuenta bancaria.

¿Cuáles son los tiempos de garantía?

Si necesitas pedir garantía, no hay problema, solo tienes que contactarte con nuestro equipo de garantías con el correo info@drapper.shop y te vamos a dar toda la información que necesitas para efectuarla.

En Drapper.shop nos tomamos muy en serio la calidad, por eso revisamos a fondo cada uno de nuestros productos. Es bastante raro que lleguen dañados o defectuosos, pero si eso pasa, la cobertura de nuestra garantía es la siguiente:

Sneakers: 2 meses.

Productos en descuentos: 3 días.

Otros productos: 30 días calendario.

El tiempo de la garantía empieza a contar desde que recibimos el mensaje de que tu pedido ha sido entregado.

La garantía cubre solo defectos de fabricación, no el deterioro normal por uso, ni los daños causados por no cuidar bien el artículo.

No es causa de garantía si:

El producto muestra desgaste o ruptura por uso indebido (roces, quemaduras, caídas, etc.).

Manchas por limpieza incorrecta o líquidos que afecten el artículo.

Daños por accidentes, negligencia o mal cuidado.

Tampoco cubrimos daños en prendas por productos químicos, desgaste por factores externos, o daños en hebillas y cierres.

¿Necesito la caja original de los tenis/sneakers para realizar el cambio?

Sí, recuerda que se deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió (en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas, etiquetas y empaques originales en perfecto estado).

Recuerda enviar los artículos dentro de OTRA caja, si la caja original del artículo llega envuelta en cinta, el paquete será rechazado y no podremos realizar la solicitud.

¿Puedo generar un cambio si fue un regalo y no me quedó?

Sí, recuerda que si se va hacer una devolución el artículo debe llegar al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió (en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas, etiquetas y empaques originales en perfecto estado).

Recuerda enviar los artículos dentro de OTRA caja, si la caja original del artículo llega envuelta en cinta, el paquete será rechazado y no podremos realizar la solicitud.

¿Cuánto cuesta realizar un cambio?

El costo de envío de la devolución del artículo a nuestras instalaciones, corre por parte del cliente.

Recuerda que si se va hacer una devolución el artículo debe llegar al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió (en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas, etiquetas y empaques originales en perfecto estado).

Recuerda enviar los artículos dentro de OTRA caja, si la caja original del artículo llega envuelta en cinta, el paquete será rechazado y no podremos realizar la solicitud.

¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Si necesitas pedir un cambio, devolución o una garantía, no hay problema, solo tienes que contactarte con nuestro equipo de garantías con el correo info@drapper.shop y te vamos a dar toda la información que necesitas para efectuarla.

En Drapper.shop nos tomamos muy en serio la calidad, por eso revisamos a fondo cada uno de nuestros productos. Es bastante raro que lleguen dañados o defectuosos, pero si eso pasa, la cobertura de un cambio, devolución o una garantía es la siguiente:

Sneakers: 2 meses.

Productos en descuentos: 3 días.

Otros productos: 30 días calendario.

El tiempo del cambio, devolución o una garantía empieza a contar desde que recibimos el mensaje de que tu pedido ha sido entregado.

La garantía cubre solo defectos de fabricación, no el deterioro normal por uso, ni los daños causados por no cuidar bien el artículo.

No es causa de garantía si:

El producto muestra desgaste o ruptura por uso indebido (roces, quemaduras, caídas, etc.).

Manchas por limpieza incorrecta o líquidos que afecten el artículo.

Daños por accidentes, negligencia o mal cuidado.

Tampoco cubrimos daños en prendas por productos químicos, desgaste por factores externos, o daños en hebillas y cierres.

NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:

Ropa interior, cosméticos y/o productos personalizados.

Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor por el que fueron compradas.

Recuerda, si no puedes demostrar, quién hizo la compra, no se podrá realizar el cambio solicitado de forma inmediata.

No es causal de garantía

  • Producto que tenga desgaste o ruptura de materiales, ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros.
  • Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características del uso normal.
  • Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las que se producen por líquidos.
  • Rayones, desgastes, peladuras, arrugas por flexión en el empeine.
  • Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado.
  • Por desgaste normal de las suelas y color o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo.
  • Daños por accidentes, mal cuidado, negligencia o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto.
  • Uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, nuestros calzados son destinados y diseñados única y exclusivamente para caminar, si son usados para running, senderismo entrenamiento deportivo u otros será causal de pérdida de la garantía).
  • La garantía no cubre daños en artículos cuando hayan manchas generadas por: productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda).
  • En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.

La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario.

No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida razonable del producto.

No encuentro algún artículo para cambiar por el producto que adquirí ¿Qué puedo hacer?

Si crees que los productos adquiridos no se ajustan a tus necesidades, puedes solicitar un cambio de tu pedido, por talla, bono regalo u otro producto que desees de nuestra tienda online.

Mi solicitud de cambio, devolución y/o garantía fue aprobado ¿Cuántos días tengo para enviar el producto?

Después de aprobada tu solicitud de cambio, devolución o garantía; cuentas con 3 días hábiles para realizar el envío.

Si tu envío no se efectúa en este plazo de tiempo, tu solicitud se considera anulada y deberá ser realizada nuevamente.